入会须知
会员权益
会员服务
会员信息查询及更新
1. 会员信息查询
您可以通过以下几种途径对您会员卡中的个人信息进行查询:
1) 红枕安悦连锁酒店前台
您可以在红枕安悦连锁酒店前台,请服务人员帮您进行信息的查询
2) 红枕安悦连锁酒店网站
您可以通过会员卡号、手机号码、身份证号码用户名,并输入您的密码,登录红枕安悦连锁酒店网站,查询您的个人信息
3) 客服中心
您可以拨打 4000-3300-31 转接客服,查询您的个人信息
4) 微信订房后台
关注“红枕安悦连锁酒店”公众号,在“会员中心”中查询
会员预订及入住
1. 预订、修改、取消方式:
网站预订:www.Pillowhotel.com.cn或www.Pillowhotel.cn
客服预订:4000-3300-31
微信预订:搜“红枕安悦连锁酒店”公众号进行预定
电话预定:直接拨打各酒店前台预订或拨打:4000-3300-31专线预定
2. 会员入住
会员价格:所有同一级别会员享受同样价格;
入住时需缴纳押金;
每位入住的顾客需按照公安部门规定凭有效证件办理入住手续;
客人最早入住时间为12:00;会员如需提前入住,分店将视当时房间状况给予安排,但最早不能早于早上06:00,早上06:00前入住的会员将多收取一晚房费。
3. 会员退房
会员退房时需交回房间门卡,经结清帐目即完成退房手续;
非会员最晚退房时间为中午12:00,会员将根据会员权益延迟退房;
非会员及会员超时退房将加收半天房费,超过18:00退房将加收全一天房费。
会员积分规则
常见问题解答
1、原红枕安悦各级会员是否需要换成新的会员卡,现有几种会员级别?
A: 无需更换会员卡,均享受相应会员等级的各项权益,现红枕安悦会员分为E会员、银会员、金会员和铂金会员。
2、会员积分如何查询及兑换?
A:会员的消费积分将在结帐离店的七个工作日后到帐,会员可以在手机微信端、红枕官网、电话查询积分。推荐会员通过手机端“微信积分商城”兑换礼品,会员礼品需至各直营店前台自提。
3、哪些途径可以累计积分?
A:会员以酒店前台价、官网公布价以及 400 预订中心预订价等合格价格入住酒店消费的行为;包括特价房、生日特惠房、钟点房;以长包房、团队入住或通过中介、协议单位等第三方预订的房间消费不在合格消费范围内。餐饮、小商品、杂项等其他消费与房费一同结算时属于合格消费的范围享受积分。
4、各等级会员会籍有效期是多久?
A:会员一经注册,永久有效。
5、会员升降级操作何时执行?
A: 会员积分达到升级标准,系统将自动扣减相应积分进行升级,亦可通过购买获得会员资格,通过审核后生效。E会员积分达到2000分、银会员积分达到5000分、金会员积分达到10000分系统将自动扣除相应等值的积分,自动升级会员等级。
6、会员升级后会给客人配发对应的新卡吗?会员如何知道自己的升级情况?
A:系统将自动更新会员等级信息不再发放新卡,会员登录官网或个人微信端可以自主查询会员等级。
7、会员尊享的免费早餐,是全国门店都可享用,还是在哪家办理会员卡就在哪家门店使用?
A:会员尊享的免费早餐在全国所有配有早餐餐厅的门店均可享用。
8、 会员生日特权如何获取?
A:会员生日当天入住红枕安悦各直营门店即可获得生日特权。
9、客人在办理各类会员卡后,通过手机号码或身份证可以查询到会员卡号吗?
A:可以。
10、会员积分有效期多长时间,是否清零?是否会影响会员等级?
A:一年内(1月1日至12月31日)未有抵店消费记录的会员,其原有积分将给予清零处理。积分清零后不影响会员等级,会员资格继续有效。