常见问题解答

1、原红枕安悦各级会员是否需要换成新的会员卡，现有几种会员级别？

A： 无需更换会员卡，均享受相应会员等级的各项权益，现红枕安悦会员分为E会员、银会员、金会员和铂金会员。

2、会员积分如何查询及兑换？

A：会员的消费积分将在结帐离店的七个工作日后到帐，会员可以在手机微信端、红枕官网、电话查询积分。推荐会员通过手机端“微信积分商城”兑换礼品，会员礼品需至各直营店前台自提。

3、哪些途径可以累计积分？

A：会员以酒店前台价、官网公布价以及 400 预订中心预订价等合格价格入住酒店消费的行为；包括特价房、生日特惠房、钟点房；以长包房、团队入住或通过中介、协议单位等第三方预订的房间消费不在合格消费范围内。餐饮、小商品、杂项等其他消费与房费一同结算时属于合格消费的范围享受积分。

4、各等级会员会籍有效期是多久？

A：会员一经注册，永久有效。

5、会员升降级操作何时执行？

A： 会员积分达到升级标准，系统将自动扣减相应积分进行升级，亦可通过购买获得会员资格，通过审核后生效。E会员积分达到2000分、银会员积分达到5000分、金会员积分达到10000分系统将自动扣除相应等值的积分，自动升级会员等级。

6、会员升级后会给客人配发对应的新卡吗？会员如何知道自己的升级情况？

A：系统将自动更新会员等级信息不再发放新卡，会员登录官网或个人微信端可以自主查询会员等级。

7、会员尊享的免费早餐，是全国门店都可享用，还是在哪家办理会员卡就在哪家门店使用？

A：会员尊享的免费早餐在全国所有配有早餐餐厅的门店均可享用。

8、 会员生日特权如何获取？

A：会员生日当天入住红枕安悦各直营门店即可获得生日特权。

9、客人在办理各类会员卡后，通过手机号码或身份证可以查询到会员卡号吗？

A：可以。

10、会员积分有效期多长时间，是否清零？是否会影响会员等级？

A：一年内（1月1日至12月31日）未有抵店消费记录的会员，其原有积分将给予清零处理。积分清零后不影响会员等级，会员资格继续有效。